【日記】「nova lite」を持って「ファーウェイ カスタマーサービスセンター梅田店」へ

「ファーウェイ カスタマーサービスセンター」の国内2号店として、2月22日に「ファーウェイ カスタマーサービスセンター梅田店」がオープンしました。

国内1号店の銀座店のアフターサービスの評判がよかったので、さっそくオープン4日目の2月25日に「ファーウェイ カスタマーサービスセンター梅田店」を訪ねてみました。

今回は、「【実機レビュー】ファーウェイ 「nova lite」は驚愕コスパでビビった!」にまとめているように、訪問当日の午前中に入手した「nova lite」を持っていき、「nova lite」のカメラで写真撮影してきました。

画像のサイズ変更はしていますが、「nova lite」のカメラテストとしても見ていただけると幸いです。

訪問しての感想としては、

「これほどのサービスの質を提供できているショップは少ない!!!」

と感じました。ファーウェイ製品ユーザーでよかったと実感することができました。訪問レポートを書いておきます。

「ファーウェイ カスタマーサービスセンター梅田店」訪問

nova カメラ

阪急の梅田駅で下車して「ファーウェイ カスタマーサービスセンター梅田店」に向かって歩きました。

「やすスマ」の早歩きで5分ぐらいで「ファーウェイ カスタマーサービスセンター梅田店」に到着。オープンを祝う雰囲気の店舗前を記念撮影しておきました。

nova ファーウェイ カスタマーサービスセンター梅田店前

土曜の昼過ぎでしたが、店舗には「やすスマ」以外に、もう一人のお客さんがいらっしゃるだけでした。オープン直後で認知度がまだまだということも大きいと思います。

店内には、ファーウェイ製品が展示されています。販売は行っておらず、修理受け付けと相談などのアフターサービスが中心です。

カスタマーサービスセンターのスタッフの方に許可をとって、店内を撮影させていただきました。店内には案内担当の方が1名、作業担当の方が2名いらっしゃいました。

最新機種が展示

nova ファーウェイ カスタマーサービスセンター梅田店

2月24日に発売された「nova」が入口正面の最も目立つ場所に展示されていました。もちろん操作可能な状態です。

他にも「Mate 9」、「P9」、「P9 lite 」などの最新の人気機種が展示されています。

ファーウェイ カスタマーサービスセンター Mate 9

MVNOモデルも展示

注目はMVNOでの取り扱いが中心の「honor 8」や「nova lite」も展示されている点です。市場に広く出回っている機種よりも試してみる機会が少ないですので、実際にじっくり触れるのはうれしいポイントです。

ファーウェイ カスタマーサービスセンター honor 8

展示されていた「honor 8」は、先日新色として発売された「サクラピンク」カラーのもので、「やすスマ」は実物を初めてみました。

ファーウェイ カスタマーサービスセンター honor 8 新色

「MediaPad」なども展示

スマートフォン以外にも、「【実機レビュー】HUAWEI SIMフリー「MediaPad T2 8 Pro」 ベンチ実施」のようにやすスマが愛用しているタブレット「Mediapad」シリーズやパソコン「Matebook」やスマートウォッチ「HUAWEI WATCH」も展示されています。

ファーウェイ カスタマーサービスセンター Mediapad

ファーウェイ カスタマーサービスセンター Matebook

ファーウェイ カスタマーサービスセンター HUAWEI WATCH

アクセサリーも展示されています。

ファーウェイ カスタマーサービスセンター アクセサリー

店舗には、写真プリントを無料で試す機械が置かれています。5枚までならプリントしてみてくださいね!ということでした。

ファーウェイ カスタマーサービスセンター 写真プリント

アフターサービスについて書かれています。撮影は不可でしたが、作業場も店内にあり、最短1時間で修理を完了することができます。

「やすスマ」の目的

「やすスマ」が「ファーウェイ カスタマーサービスセンター梅田店」に来た目的は、店内の様子を見ることと、「P9 lite 」について相談するためです。

【日記】「 HUAWEI P9 lite 」 Android 7.0アップデートテスターに当選」に書いたように、「P9 lite」の「Android 7.0」のアップデートテスターに当選しました。

当選してすぐにアップデートしてみたのですが、体感ではアプリを切り替える場面でけっこう引っかかりが発生してしまっています。ネットなどで改善策を探していたのですが、なかなか見つかっていませんでした。

まずは案内担当の方に

『「Android 7.0」アップデートしてから動作に引っかかりが発生していて、なんとか改善できたらと思ってるのですが。』

と聞くと、

『私も「P9 lite」を「Android 7.0」にアップデートしています。そして同様のことを感じています。どうやら、原因としては、現在はテストアップデートのということで、アプリとの関係に改善が必要のようです。』

メーカーとしては十分に把握されているようで、ほっとしました。さすがファーウェイです。回答も端的でした。合わせて、

『正式アップデートでは改善される可能性があると思います。』

『念のため、動作テストしてみましょうか?すぐ終わりますよ。』

とアドバイスいただきました。

すごく丁寧な対応に感動です。お言葉に甘えて、テストしてもらいました。同意書みたいなものをさくっと記入して、作業担当の方に「P9 lite」を渡しました。

作業担当の方は手慣れた感じで、パソコンと「P9 lite」を接続してテストを行ってくださいました。1,2分ぐらいでテストは完了して、

『問題ないようです。安心してお使いいただけます。』

とアドバイスいただきました。やっぱりテストアップデートが原因のようです。

そこから驚いたのは、作業担当の方が「P9 lite」のガラス保護フィルムが浮いているのを見て、

『フレーム調整したらよくなるかも。やりましょうか?』

と提案いただきました。残念ながら時間がなかったので、フレーム調整は実施しませんでした。おそらく「やすスマ」のフィルムの貼り方が雑なのが原因ですが、できることはやりますよ!という姿勢に大変感動しました。

あまりにも素晴らしく、あたたかいサービス体験でしたので、雰囲気をお伝えしたいと思い、担当いただいたお兄さんに記念撮影をお願いしました。

ファーウェイ カスタマーサービスセンター 店員さん

こちらの無茶ぶりにもさわやかな笑顔でこたえていただき、本当にありがとうございます。

是非、ファーウェイ製品に興味がある方や、ファーウェイ製品を使っていらっしゃる方は、機会がありましたら「ファーウェイ カスタマーサービスセンター梅田店」で色々と体験してみてくださいね!SIMフリースマホ好きであれば、間違いなくワクワクするスポットです。

Source

ファーウェイ、大阪にカスタマーサービスセンター2店舗目をオープン